>>Xem thêm: Danh sách cửa hàng giao dịch VNPT tại Hà Nội
1. Tôi nhận được tin nhắn/ cuộc gọi tự động yêu cầu xác thực thông tin từ nhà mạng nhưng không hiểu, tin này là gì? Tôi có cần làm không?
Đây là thông báo chính thức từ VinaPhone về việc rà soát, cập nhật và xác thực lại thông tin thuê bao theo quy định mới của Bộ KH&CN. Theo đó, tất cả thuê bao di động đều cần thực hiện xác thực, kể cả khi thông tin hiện tại đã chính xác. Việc này nhằm đảm bảo quyền sở hữu chính chủ và hạn chế các rủi ro phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Nếu không xác thực thì có bị khóa SIM không?
Theo quy định, các thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin có thể bị hạn chế hoặc khóa dịch vụ theo lộ trình của cơ quan quản lý. Bên cạnh đó, việc xác thực giúp đảm bảo số điện thoại thuộc đúng người sử dụng thực tế, tránh tình trạng bị lợi dụng thông tin hoặc chiếm dụng số. Đồng thời, đây cũng là cách bảo vệ an toàn cho các giao dịch gắn liền với số điện thoại của anh/chị.
3. Tin nhắn yêu cầu xác thực có phải lừa đảo không?
Không. Đây là thông báo chính thức từ VinaPhone, không phải tin nhắn lừa đảo. Nhà mạng sẽ không yêu cầu bạn cung cấp mã OTP, mật khẩu hay chuyển tiền dưới bất kỳ hình thức nào. Để đảm bảo an toàn, bạn chỉ nên thực hiện xác thực qua ứng dụng My VNPT hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch.
4. Hạn cuối phải xác thực là khi nào?
Thời gian cụ thể sẽ phụ thuộc vào từng đợt rà soát của nhà mạng. Tuy nhiên, bạn nên thực hiện sớm để tránh bị gián đoạn liên lạc.
5. Tôi không dùng app MyVNPT và cũng không muốn cài đặt thêm thì như thế nào?
Trong trường hợp không tiện sử dụng ứng dụng My VNPT, bạn có thể mang theo CCCD gắn chip cùng SIM đến điểm giao dịch VinaPhone gần nhất để được hỗ trợ trực tiếp. Thủ tục diễn ra nhanh chóng, thường chỉ mất vài phút để hoàn tất.
6. Sao nhà mạng không tự cập nhật đi mà cứ yêu cầu khách hàng phải làm?
Theo quy định hiện hành, việc xác thực thông tin thuê bao phải do chính chủ trực tiếp thực hiện nhằm đảm bảo tính chính xác và an toàn bảo mật. Nhà mạng không thể tự ý cập nhật thay vì cần có sự xác nhận của người sử dụng, đặc biệt khi quy trình có bước đối soát sinh trắc học khuôn mặt để hạn chế nguy cơ bị chiếm dụng hoặc sử dụng SIM trái phép.
7. Sao tôi vào App để thực hiện nhưng báo lỗi? Không có nút Xác thực ngay?
Bạn hãy kiểm tra lại kết nối internet và đảm bảo ứng dụng My VNPT đang ở phiên bản mới nhất. Nếu vẫn gặp lỗi, bạn nên đến điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ nhanh chóng. Xem danh sách tại đây.
8. Tôi đăng ký đúng rồi, sao vẫn phải xác thực?
Trong trường hợp bạn đã đăng ký thông tin trước đây nhưng vẫn được yêu cầu xác thực lại, nguyên nhân là do quy định mới yêu cầu chuẩn hóa dữ liệu theo CCCD gắn chip hoặc tài khoản VNeID mức 2.
Nếu đang sử dụng CMND 9 số: Thông tin cần được cập nhật sang CCCD 12 số có gắn chip và thực hiện xác thực sinh trắc học theo quy định mới.
Nếu đang đăng ký bằng Hộ chiếu Việt Nam: Hiện nay cũng cần chuyển đổi sang CCCD gắn chip để đảm bảo đồng bộ dữ liệu với hệ thống định danh quốc gia.
Bạn có thể thực hiện cập nhật nhanh chóng qua ứng dụng My VNPT hoặc đến điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ.
9. Tôi chưa có CCCD gắn chip thì sao?
Trong trường hợp chưa có CCCD gắn chip, bạn vẫn có thể thực hiện xác thực thông tin thông qua tài khoản VNeID mức 2 trên ứng dụng My VNPT hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch để được hỗ trợ.
10. Tôi đang dùng số đứng tên người khác thì làm sao?
Trong trường hợp bạn đang sử dụng số thuê bao không chính chủ, hệ thống sẽ cần xác nhận lại người sử dụng thực tế. Bạn có thể thực hiện xác thực để cập nhật thông tin theo một trong hai cách sau:
Cách 1: Xác thực trên ứng dụng My VNPT bằng tài khoản VNeID mức 2
Cách 2: Sử dụng CCCD gắn chip để thực hiện xác thực theo hướng dẫn trên ứng dụng
Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ ghi nhận bạn là người đang sử dụng thuê bao, giúp đảm bảo quyền lợi và tránh các rủi ro về sau.
Việc xác thực thông tin thuê bao không chỉ là yêu cầu bắt buộc mà còn giúp bạn bảo vệ số điện thoại và quyền lợi cá nhân. Hãy thực hiện sớm để đảm bảo liên lạc luôn ổn định. Thông tin thêm xin vui lòng liên hệ 18001091 để được hỗ trợ
